郵局自動櫃員機程式設計不佳

我到郵局要從存簿匯出3萬5千元，被郵局的自動櫃員機（以下以ATM表示）給整慘了，我才知道原來郵局ATM的程式設計根本就是低能（或客氣一點說是低階），這樣的設計能力怎能面對來勢洶洶人工智能時代的挑戰？

話說我要匯款3萬5千元到受款戶頭，我插入金融卡，按卡片密碼，選擇「存簿轉帳」，選擇「非約定轉帳」，按了對方帳號及金額35000，按「確認」鍵，機器開始運作，整個過程結束，最後也跑出交易明細表（郵局ATM很不環保，每筆交易結束都一定列印明細表），我以為匯款成功了，沒想到螢幕卻閃了大概3秒鐘的文字，好像是「超出非約定轉帳限額」。看了交易明細表，實付金額空白，表示沒有匯出。

我奇怪，ATM怎沒在我按35000時就提醒我超額了，無法匯出，還讓我一直操作整個過程到結束。

我只好繼續第二次操作，我不知道限額是多少，因為我選擇「非約定轉帳」後，螢幕也沒跳出每次限額跟每日限額的告知，我只好瞎猜，限額應該是3萬吧，於是匯款金額鍵入30000，這次匯款成功了。

接著，我再操作一次，鍵入匯款金額5000，心想這數字這麼少應該沒問題的，機器也一樣運作到最後一個步驟，卻在吐出交易明細表時又在螢幕顯示超出限額而沒有匯出成功，交易明細表也是實付欄空白。這到底怎麼一回事？我一天只能匯（非約定轉帳）3萬元嗎？自動提款機旁邊沒有任何告示，螢幕也沒有任何提示，耍我在ATM前浪費時間。

我覺得應該跟櫃員反應這問題，於是去抽號碼排隊，等了一段時間輪到我，才跟櫃員說到剛才的經歷，我建議她要向總公司反映，能在ATM的程式設計上聰明點，在顧客點選「非約定轉帳」時就能提示每次與每日限額數字，讓顧客知道待會鍵入匯款金額時不要超額。甚至還有第二道防呆機制，就是客戶在鍵入超額數字時，螢幕也能顯示告知超額，並提示每次與每日限額多少，讓顧客可以及時修正，而不必浪費時間持續操作到最後才知道匯款失敗。

我說這是很簡單的程式設計問題，只要加幾個參數設定就可以的，沒有高深學問，也不必勞師動眾。

該櫃員表示知道了，會跟上頭反應。

我很奇怪，郵局ATM也幾十年了，怎沒人反映這樣的問題，而中華郵政公司從業人員也從沒人發現這應該改進的問題？還是我太孤陋寡聞，只有我不知道郵局ATM提款或轉帳的相關限額？

接著我也想到，其他銀行的ATM是否也有這樣低能設計的問題？

我寫這篇心得的重點不是在抱怨非約定轉帳限額多少，不是在抱怨超出限額應該臨櫃辦理轉帳，而是希望ATM聰明一點、體貼一點，在顧客點選「非約定轉帳」時，就能提醒每次與每日限額多少。而如果顧客沒注意，繼續輸入超出限額的金額，也能再次顯示提醒並希望顧客修改金額或選擇退出操作。這麼簡單的修改設定，中華郵政公司應該不難很快達成吧？

以下是中華郵政公司網頁刊出的「自動櫃員機(含WebATM)資費及限額表」，請參考：

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