林務局嘉義林區管理處委託「野FUN」團隊在嘉義縣東石鄉鰲鼓濕地森林園區進行生態旅遊產業鏈結、公益回饋與單一行銷窗口機制建立以及專業人力資源培力等，在推展鰲鼓濕地的生態旅遊之餘，也要注意遊客的反應是好是壞，並從口碑瞭解鰲鼓濕地生態旅遊相關措施是否有需要改進的地方，所以在2013年9月到12月以隨機抽樣的方式，進行了遊客滿意度調查（包含團客與散客），同時瞭解遊客來源、遊客對園區一些景點及導覽解說服務的評價，底下是調查結果，敬請指教。
2013鰲鼓濕地森林園區生態旅遊滿意度調查分析
調查期程為102年9月至12月，總共回收304份有效問卷，受訪者的職業類別以上班族14%（44人）、公務人員13%（40人）和教職人員13%（39人）之比重為高，而以從事農業2%（5人）、軍事1%（4人）和醫藥類別1%（2人）之比重為低。
調查顯示，受訪者主要是慕名鰲鼓濕地優美的自然景觀而來，而候鳥度冬期更能吸引大批遊客，因此至鰲鼓濕地旅遊之主要目的為觀賞自然生態（33%）及賞鳥（29%）分居一二。此外，超過三成受訪者表示在鰲鼓濕地森林園區之生態旅遊有達到關心生態保育之體驗，亦有各兩成受訪者表示透過生態旅遊能更了解地方風情及體會到環境教育。
因鰲鼓濕地森林園區面積廣大，停留時間長，因此約有三成以上的遊客選擇就近用餐，其中約有七成的遊客至鰲鼓社區餐飲店及四股社區街上飲食攤用餐。針對當地餐廳菜色和飲食內容之調查顯示，七成受訪者表示對菜色滿意有六成五受訪者滿意用餐價格。
遊客對鰲鼓濕地森林園區所使用之休閒服務設施、公廁服務設施及牌示設施（解說牌、路標、警告標示）感受，七成受訪者滿意園區內的休閒服務設施，包含賞鳥亭、步道、涼亭等，對公廁設施則有超過六成受訪者表示滿意，亦有七成以上受訪者滿意園區設置之牌示設施。
至鰲鼓濕地森林園區旅遊時，可聘請經過嘉義林區管理處訓練與認證的在地解說員導覽解說當地環境景觀及自然人文之美，針對解說員服務態度及解說方式和內容之調查顯示，幾乎全數受訪者（有請解說員者）皆滿意解說員的服務態度，亦滿意解說員的解說方式及內容，可見遊客相當認同在地解說員之專業表現。
針對解說員解說時是否以身作則具有環境教育示範作用之調查，97％受訪者認為解說員確有以身作則力行環保行為，例如不使用瓶裝水、不使用一次性不環保之產品；97％受訪者認同解說員表現愛護當地生態之行為，包括解說過程盡量不干擾生物及不隨意拔取植物之根莖葉；而99％受訪者同意解說員有正確傳達生態保育與環境保護之觀念，可見嘉義林管處訓練與認證之在地解說員除了深化遊客遊憩品質外，也發揮了環境教育的功能，彰顯了生態旅遊解說服務的意義與價值。
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評價 |
人數 |
百分比 |
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是 |
174 |
97％ |
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否 |
6 |
3％ |
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總計 |
180 |
100％
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評價 |
人數 |
百分比 |
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是 |
174 |
99％ |
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否 |
2 |
1％ |
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總計 |
176 |
100％ |
針對鰲鼓濕地森林園區旅遊內容印象調查，以自然生態（31%）、環境景觀（21%）及導覽解說（14%）為印象最好前三項，顯示鰲鼓濕地之自然生態和環境景觀沒有讓遊客失望，而導覽解說也有加分效果。而園區景點中以濕地水域（海堤旁防汛道路內圍）和遊客服務中心（東石自然生態展示館）兩處最令遊客印象深刻。
我們也想瞭解鰲鼓濕地的知名度如何？遊客來之前是否已經知道這個地方，或只是跟著人家來才知道的？調查結果，近六成受訪者表示到鰲鼓濕地旅遊前就已經知道這個地名，而訊息來源主要是透過親朋好友、網路和電視媒體等得知，顯示鰲鼓濕地名聲不弱，且網路行銷是快速有效的方式，應持續強化。此次調查中，六成五受訪者為初次到訪鰲鼓濕地森林園區，但亦有12%之受訪者到鰲鼓濕地旅遊休閒已經超過5次，可見鰲鼓濕地森林園區在開拓新客源及爭取回流客都是行銷管理的重點。
經過一趟遊程後，絕大多數受訪者願意推薦鰲鼓濕地給親朋好友，並願重遊，但也有近半遊客（48％）以交通不方便為主因不願推薦鰲鼓濕地給其他人，且有33％遊客也以交通不便為不願重遊因素，因此如何加強整合大眾運輸工具與便利接駁，以及降低時間與金錢之耗費都是改善以交通為阻礙推薦或到訪因子的重要課題。
總的來說，九成受訪者對鰲鼓濕地旅遊之整體感受是滿意的，其中更有四成受訪者表示非常滿意。這顯示鰲鼓濕地森林園區之風土人情、自然生態、解說服務、餐飲服務及相關設施等整體旅遊資源頗受遊客肯定，管理單位與相關服務從業人員則應再接再厲，不可懈怠，力求服務內涵與技術之提升，持續創造鰲鼓濕地森林園區觀光旅遊與環境教育結合之價值。
延伸閱讀：
本網誌「鰲鼓濕地生態旅遊地特寫」專欄各文
