我們接獲遊客表示，春節期間有遊客夫妻二人在鰲鼓濕地森林園區遊客中心參加散客鳩團服務，解說員是林火文，態度親切熱誠，解說內容豐富有深度，很耐心給20位遊客逐一從單筒望遠鏡看各種鳥，原訂一個半小時一千元收費遊程因而延長到二個多小時，遊客非常滿意，雖是在遊客中心現場散客鳩團來的，大家互不認識，但在解說員引導下感覺和樂融融，是春節假期很好的回憶。
遊客們接受林火文導覽後也很喜歡鰲鼓濕地生態，而在離開前向其索取名片，林火文給的是單一窗口名片，並沒有發放自己的名片，也是幫整體服務團隊行銷。（這也符合單一窗口機制規定，不能在窗口分派的團發放自己的名片壟斷生意。）
遊客當次對鰲鼓濕地森林園區印象非常好，於是在日前邀集友人再到鰲鼓濕地一遊，並同樣聘請輪派的解說員導覽解說。
這是服務好、印象好就會有回流客的例證，解說員表現好，播下的善因就會回饋到整個服務團隊身上，盼鰲鼓濕地森林園區解說員繼續努力創造鰲鼓濕地森林園區生態旅遊的價值。
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本網誌「鰲鼓濕地生態旅遊地特寫」專欄各文
很開心看到您對鰲鼓的持續報導，更開心知道當地解說員的表現越來越佳，您投入的心血沒有白費。
每個地方一定都有其成長的過程，鼓勵好的一定有更佳的帶頭效果。
好的解說，重遊意願增高的例證。
不只用心 ，還願意遵守團體的約定 ，以窗口為聯絡單位 ，真是好樣 ！
體貼、用心的服務是最好的解說，也最能令人感動！