林務局嘉義林區管理處委託「野FUN生態」團隊在嘉義縣東石鄉鰲鼓濕地森林園區進行生態旅遊產業鏈結、公益回饋與單一行銷窗口機制建立以及專業人力資源培力等，在推展鰲鼓濕地的生態旅遊之餘，也要注意遊客的反應是好是壞，並從口碑瞭解鰲鼓濕地生態旅遊相關措施是否有需要改進的地方，所以在2014年6月到12月以隨機抽樣的方式，進行了遊客滿意度調查（包含團客與散客），同時瞭解遊客來源、遊客對園區景點及導覽解說服務的評價。從數據看，遊客對鰲鼓濕地森林園區的公共服務設施、導覽解說服務、周邊餐廳菜色與價位、旅遊整體感受等的滿意度都很高。底下是各項調查結果，敬請指教。
2014年鰲鼓濕地森林園區生態旅遊滿意度調查分析
圖 自出發地到鰲鼓濕地森林園區，受訪者使用到的交通工具以大型巴士（56%）和汽車（30%）為主；遊園時所使用的交通工具亦同，大型巴士佔52%、汽車31%；超過六成受訪者認為到鰲鼓濕地森林園區的交通便利。
圖 與受訪者一起到鰲鼓濕地旅遊的以家人比例最高（25%），其次是朋友（20%）。從同行人數來看。遊客型態以大型巴士旅遊團最多，約六成以上。
圖 3 受訪者與同行者之關係及人數
調查顯示，來鰲鼓濕地森林園區之前，五成五的受訪者預期園區是可以賞鳥的地方，四成受訪者預期園區是海邊的泥灘濕地，三成以上的受訪者預期園區是可以散步騎自行車休閒及有很多樹的地方。
圖 4 受訪者預期鰲鼓濕地森林園區的模樣
調查顯示，受訪者主要是慕名鰲鼓濕地優美的自然景觀而來，而候鳥度冬期更能吸引大批遊客，因此至鰲鼓濕地旅遊之主要目的為觀賞自然生態（52%）、看濕地風景（45%）及賞鳥（37%）。
圖 5 到鰲鼓濕地森林園區旅遊主要目的
此外，超過六成受訪者表示鰲鼓濕地森林園區生態旅遊能有關心生態保育的預期及實際體驗，而透過鰲鼓濕地生態旅遊也能了解地方風情及體會環境教育之預期及實際感受之比例亦高，不過實際體驗認識地方風情的比例遠低於預期，顯示凸顯地方風情或增加體驗地方風情的機會應該加強。而體驗感受到關心生態保育則高於預期值，顯示鰲鼓濕地森林園區在相關生態保
育的表現上讓遊客頗有感覺。
圖 6 鰲鼓濕地森林園區生態旅遊體驗期望值比較
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圖 遊客對鰲鼓濕地森林園區之休閒服務設施有8成感到滿意，公廁則有7成6表示滿意，牌示（解說牌、路標、警告標示）則有近7成受訪者表示滿意，顯見鰲鼓濕地森林園區之公共服務設施頗受遊客肯定。
圖 9 園區內休閒服務設施、公廁服務設施及牌示服務設施滿意度
到鰲鼓濕地森林園區旅遊時，可聘請經過嘉義林區管理處訓練與認證的在地解說員導覽解說當地環境景觀及自然人文之美，針對解說員服務態度及解說方式和內容之調查顯示，幾乎全數受訪者皆滿意解說員的服務態度，亦滿意解說員的解說方式及內容，可見遊客相當認同在地解說員之專業表現。
圖 10 對解說員導覽解說方式及內容、服務態度滿意度
針對解說員解說時是否以身作則具有環境教育示範作用之調查，98％受訪者認為解說員確有以身作則力行環保行為，例如不使用瓶裝水、不使用一次性不環保之產品； 99％受訪者認同解說員表現愛護當地生態之行為，包括解說過程盡量不干擾生物及不隨意拔取植物之根莖葉；而所有受訪者同意解說員有正確傳達生態保育與環境保護之觀念，可見嘉義林管處訓練與認證之在地解說員除了深化遊客遊憩品質外，也發揮了環境教育的功能，彰顯了生態旅遊解說服務的意義與價值。由於受訪者以大巴旅行團為大宗，所以解說員導覽服務以透過領隊聯絡的居多，散客則是透過網路、接受過解說員導覽服務及單一窗口名片等多種管道。
圖 11 對解說員保育及環保行為滿意度
圖 受訪者對鰲鼓濕地森林園區旅遊內容印象調查，以自然生態（68%）、環境景觀（52%）及導覽解說（45%）等三項最好，顯示鰲鼓濕地之自然生態和環境景觀沒有讓遊客失望，而導覽解說也有加分效果。而園區景點中以濕地水域（海堤旁防汛道路內圍）和旅客服務中心（東石自然生態展示館）兩處最令遊客印象深刻
圖 13 對遊程印象最良好部分
圖 調查結果，將近五成受訪者表示到鰲鼓濕地旅遊前就已經知道這個地名，而訊息來源主要是透過網路、口傳和報紙、電視媒體等，顯示鰲鼓濕地名聲不弱，且網路行銷是快速有效的方式，應持續強化。此次調查中，六成六受訪者為初次到鰲鼓濕地森林園區旅遊，但亦有超過三成之受訪者到鰲鼓濕地旅遊休閒已經超過2次，可見鰲鼓濕地森林園區在開拓新客源及爭取回流客都是行銷管理的重點
圖 15 得知鰲鼓濕地森林園區訊息之來源及到鰲鼓濕地森林園區旅遊次數
經過一趟遊程後，絕大多數受訪者願意推薦鰲鼓濕地給親朋好友，並願重遊，但也有三成遊客（31％）因餐飲不便不願推薦鰲鼓濕地給其他人，且有27％遊客因景點普通不願重遊。
圖16 向他人推薦鰲鼓濕地程度及重遊意願
圖九成受訪者對鰲鼓濕地旅遊之整體感受是滿意的，其中更有四成受訪者表示非常滿意，這顯示鰲鼓濕地森林園區之風土人情、自然生態、解說服務、餐飲服務及相關設施等整體旅遊資源頗受遊客肯定，管理單位與相關服務從業人員則應再接再厲，不可懈怠，力求服務內涵與技術之提升，持續創造鰲鼓濕地森林園區生態旅遊與環境教育結合之價值。
圖 18 鰲鼓濕地旅遊整體感受滿意度
受訪者書面建議事項：
1. 園區內的鳥類介紹圖片，部分已經褪色，只剩下剪影了。
2. 導覽解說有達到保育與環保觀念的傳達，很棒！可以加些故事性的內容，會更生動。
3. 多設觀景點。
4. 若非嘉義在地人，很難知道這個地方，建議擴大宣傳。
5. 希望遮陽的地方多一些。
6. 路太窄了，會車不良。
7. 公廁太少，有的沒水。
8. 地方特色不足，唯一特色是賞鳥，其他地方很單調，好像沒有做好整合準備，就開始推廣。
9. 如果想要早上賞鳥，要有住宿資訊。
10. 可以提供更好的腳踏車或電動車租借服務，假日由替代役男管理。
11. 如此美景可推生態旅遊，增加住宿及解說服務，必可成為國際生態美景。
12. 解說很棒，加油！人工設施不宜過多。
13. 園區內的牌示服務設施，可再醒目些。
14. 請提供鳥鳴叫聲的CD。
15. 建議多設一些座椅。
16. 步道雜草多，不小心還會踩到狗屎。
17. 如果沒有解說服務，可能有點無聊。
18. 往觀海樓路面不平整，請改進。
19. 解說可多用國語，外籍學生聽不懂台語。
20. 餐飲不便，尤其是素食者。
21. 真的很棒，多宣傳，值得一遊。
歡迎您到鰲鼓濕地森林園區旅遊休閒，觀景賞鳥兩相宜，走訪社區貼近農漁村生活脈動也是一件快樂的事。鰲鼓濕地森林園區生態旅遊服務團隊提供導覽解說、中晚用餐、休閒魚塭活動、社區導覽、早期漁具展示解說、自行車租賃等貼心服務，歡迎預約洽詢林務局嘉義林區管理處輔導的單一窗口0975-922678。
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