國道公路警察局檢舉案處理效率奇差

月前某個黃昏，我在高速公路上爆胎，才剛停在路肩等待拖吊救援，就有一輛巡邏警車駛近，在我車後方停住，並打開警車上的警示燈以為警戒。警察前來問清楚原委，就說天快黑了，而這一路段的路肩又特別窄，他就把警車停在後方直到拖吊走為止。等了半小時，拖吊車來了，把車吊上後，問題又來了，我們一車三人，但拖吊車依規定只能載2名乘客，那多出一名的怎麼辦？於是那警員又非常好心的幫忙載第三名乘客，與拖吊車一同前往距離四公里處交流道口的輪胎行。那一次的經歷，讓我由衷感謝國道公路警察的有禮貌又貼心的服務，對國道公路警察印象也特好。

沒想到隔沒多久，碰到一件事情卻又對國道公路警察局的辦事效率搖頭。

5/25我上國道公路警察局網站檢舉一宗高速公路行車違規案件，收到電郵確認信如下：

您好，請確認下列步驟以完成檢舉國道交通違規案件申請步驟：
1.你所認證的電子郵件為：wild.fun@msa.hinet.net
2.請點選下列網址完成認證程序
https://services.hpb.gov.tw/XXXXXXXXX
3.你的案件編號為：XXXXXXXXXX 
4.你的案件密碼為：XXXXXXXXXX
5.你可連結本局網站 https://www.hpb.gov.tw/files/11-1000-225-1.php 查詢本局處理進度。 
6.本信件為系統自動發送，請勿直接回覆。
國道公路警察局
新北市泰山區半山雅70之2號
02-29094111

我按照指示認證完成後，就等著他們回覆處理結果。依照我常透過公務務機關網站建議或反映事情的經驗，公務機關快則三日，慢則一週，無論處理結果滿不滿意，都會有結果回應。但國道公路警察局直到6/25，整整一個月，才來信告訴我：

賴鵬智 先生（小姐）您好：
您以線上檢舉交通違規案件，案件編號 XXXXXXXXXX 已處理完成。
敬祝行車平安。
國道公路警察局敬啟

就這麼簡單，到底是如何處理叫作「處理完成」，完全沒提！

接著收到第二封信：

賴鵬智 先生(小姐)您好：
1.您透過本局網路線上服務系統檢舉國道交通違規案件（案件編號：XXXXXXXXXX），
本局業已處理完成，希望您能撥空填寫「本局網路線上服務系統檢舉國道交通違規案件滿意度調查表」
，本局將重視您的意見，提供更完善的線上服務。
滿意度調查填寫網址如下： 
https://services.hpb.gov.tw/XXXXXXXXXX
2.你可連結本局網站 https://www.hpb.gov.tw/files/11-1000-225-1.php 查詢本局處理結果。 
3.你的案件編號為：XXXXXXXXXX 
4.你的案件密碼為：XXXXXXXXXX
5.本信件為系統自動發送，請勿直接回覆。
國道公路警察局
新北市泰山區半山雅70之2號
02-29094111

我為了瞭解國道公路警察局到底如何處理我的檢舉，於是我只好上網去一步步按照指示進行，才得看到結果。

先輸入案號與密碼
 

打開後看到案件處理結果，處理進度是「處理完成」，是否製單呈現「是」，至於說明卻又要另外按「檢視」，好煩哪。按了「檢視」才秀出說明，為何不一開始就全部秀出呢。還要多此一舉！ 

這一連串的過程就是讓我生氣，怎麼台灣還有這樣處理民眾公務的網站流程表現？ 

於是，我在滿意度調查表打很低的分數，處理效率也勾選「非常不滿意」，並寫了二條意見：

1.5/25檢舉電郵，直到6/25才回覆處理結果，整整一個月，行政效率太慢。

2.回覆處理結果的電郵並沒有直接寫結果如何，還須點入連結的貴局網站的檢舉進度查詢，再輸入案號與密碼才能看結果，作業程序瑣碎費時。很多公部門的回應都是直接就將結果寫在電郵上，讓反映意見或檢舉者一目了然處理情形，而不是像貴局這樣層層關卡，浪費彼此人力與時間。

這真是一個網站設計思維奇怪，行事效率不彰的單位！