2014春節鰲鼓濕地散客付費解說服務試行成功（影片與相片）

林務局嘉義林區管理處輔導成立的鰲鼓濕地森林園區解說服務團隊自2013年2月1日成軍以來，都以遊覽車團客預約服務為主，沒有對散客提供付費導覽解說服務。而近一年來服務對象以甲類大客車遊客佔了99.9％的比例，是鰲鼓濕地解說服務之大宗。

但因為鰲鼓濕地北堤及西堤防汛道路（開車遊覽主要路線）部分路段非常狹窄，僅容一輛大客車通行，如遇大車會小車就非常困難，大車會大車就更是險象環生，也常生糾紛，因此為遊客安全及長遠經營計，在不干擾園區生態、保持原狀不予拓寬道路的原則下，最好的方式就是禁行大客車並以北進南出單向行車來維護交通秩序與安全，嘉義林區管理處也在建置相關設施（告示牌、限高門、單向狼牙）後，於2014年1月30日起至2月28日止，試行鰲鼓濕地防汛道路禁行大客車並北進南出單向行車之交通管制措施，如果成效良好，將來有可能在三天以上連續假日及冬候鳥季的週休二日都比照實施。

因為少了最大宗的大客車客源，鰲鼓濕地森林園區在地解說員頓時失去舞台，而這時正逢春節假期來臨，可預期散客量會大增，也應該多少會有願意付費聘請解說員聽取導覽解說的散客，因此嘉義林區管理處立即決定開放解說員可以對散客提供服務，並在春節假期試行。

2014年1月31日到2月4日，馬年正月初一至初五春節假期，鰲鼓濕地森林園區遊客中心服務台挪出一個位置給在地解說員駐站，對散客說明鳩團付費觀景賞鳥解說服務之內容與價格，由在地解說員提供單、雙筒望遠鏡與鳥類圖鑑，帶著遊客遊賞濕地風景與觀鳥，並詳細介紹該區生態與人文歷史。

因為春節假期本來家事就忙、應酬也多，不見得解說員都有空可以前往遊客中心駐守服務，所以不採取以往對團客服務的輪派制度，改以自由簽到依序排班方式進行。前往服勤的解說員當然必須穿著正式解說服裝、配戴解說員證，並攜帶相關工具（如單、雙筒望遠鏡）與解說輔具（如鳥類圖鑑、相關圖片、摺頁、解說手冊等）。

五天服務成果如下：

1/31（初一）：4人服勤，服務5團57人

2/1（初二）：5人服勤，服務10團109人

2/2（初三）：5人服勤，服務10團108人

2/3（初四）：5人服勤，服務4團58人

2/4（初五）：3人服勤，服務1團6人

以解說員個別服務成果來看，有1位解說員五天共帶8團，收入8千元；有2位各共帶6團，收入各6千元；有1位共帶5團，收入5千元；有1位共帶3團，收入3千元；有2位各帶1團，收入各1千元。合計5天出動22人次解說員帶30團共338位散客，解說收入共3萬元（內含解說員要繳交的環境保育及社區公益回饋金3000元），每團人數從最少4人到最多20人不等，平均一團11人。

基本上這次試行是成功的，遊客與解說員皆大歡喜，環境教育也多了接觸的對象，解說員簽到依序排班沒有問題，服勤的解說員也在春節期間增加外快，而散客不論是自己團體一團或揪團，或多或少都有這樣的服務需求，也可見現在的遊客已經有願意付費聘請在地解說員以獲取深度旅遊知性樂趣的認知，只是這部分與春節假期前往鰲鼓濕地遊覽的大量散客數比較而言僅是極少數，這樣的市場（也是環境教育對象）有待培養與深耕。

而這次春節假期能駐守遊客中心的解說員人數不算多，依據現場觀察，有多次是因為解說員都出動解說去了，而服務台還有散客登記需求，等不到解說員只好放棄的情形，可見這次的試行經驗對其他解說員應有鼓勵作用。

張掛紅布條攬客（紅布條沒寫期間，將來可重複使用。）