【企管案例】
親友託我買一部健身器材，我在廠商網站上的「聯絡我們」客服信箱留話，說想於某日在該公司某門市（是好大一間賣場）取貨，請該店留貨，卻收到回信如下：
「您好，感謝您的來信與耐心等候，因網路商城庫存與門市庫存為各別獨立販售，恕我們無法協助調貨，同時店面實際庫存數量需由現場人員提供您更即時準確的訊息，建議您可直接撥打XX門市電話由服務人員協助您預訂或調貨唷，以下為門市資訊提供予您參考，若有不便之處，還請您見諒，謝謝您。」
我只好去電該門市，但電話那頭的語音報了一大串各個運動用品分類部門的分機號碼，實在不清楚是要按哪個分機號，只好等到最後按「9」接總機，我告知來意後，對方卻說「我給你分機號碼」，我問：「你這邊不能轉接該部門嗎？」她說沒辦法，要我重撥電話後轉分機。只好掛掉電話重打，最後訂貨成功，改天去店取貨。
我覺得這可以作為企管參考案例，如我是主事者，我會設法改善剛才碰到的服務問題：
1.網站上的客服信箱應該是整個公司的服務窗口型態之一，處理的事情不能只侷限在網購事宜上，應該所有客戶需求都協助處理，不然就將「聯絡我們」改為「網購客服信箱」，一目了然。
2.我留有電郵址及電話號碼，即便我的問題不是該客服信箱能處理的權責，客服信箱人員可以主動將我的訊息轉給該門市業務人員接手處理，這才是主動式、一站式的好服務。
3.該公司門市（大賣場）電話竟無法讓總機轉接分機，我想不通這是怎樣的大公司電話系統功能？應該要改善其功能，讓顧客可以一通電話處理好所有事情。
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