阿里山國家森林遊樂區解說員認證考核委員的感想與期許

 

2021年12月15-16日，林務局嘉義林管處所轄阿里山國家森林遊樂區辦理區內與鄰近村落居民擔任園區解說員的戶外解說（口試）考核，共有32位居民學員接受評鑑。培訓計畫的執行單位臺灣生態旅遊協會邀請六位考核委員到現場評鑑。考官與受試者都分成兩組，在兩天的上、下午同時進行。 

 

 

六位考核委員分別是：嘉義林管處熟稔園區事務及森林育樂業務的陳淑芳專員及許玉青技正、嘉義林管處資深且優秀的志工王弘明老師與吳傳正老師、以及在環境解說領域經驗豐富並表現優異的二位解說專家：印莉敏老師（玉山國家公園資深解說員）及徐燕鈞老師（雪霸、台江國家公園及特生中心解說暨環教志工）

六位委員全程認真聽講、記錄並在各組口試結束前，給予整體與個人的解說建議，讓受試者受益良多，所以口試過程也變成了解說指導課程。

難能可貴的是，執行單位事後邀請四位外聘委員（王弘明、吳傳正、印莉敏、徐燕鈞）撥冗撰寫這次參與認證考核的感想與對山上努力學習的社區居民如何繼續精進解說功力的建議，四位老師都爽快答應，並且寫來的不是三言兩語，而是將長年累積的解說功力灌注在充滿愛心與期許的文字裡，讓人看了盡是感動！ 他們所寫的，不僅只阿里山國家森林遊樂區解說員適用，其實也是各地解說員可作為「函授」解說技巧的教材，值得有心學習與精進的解說員仔細咀嚼！

 

以下依四位外聘考核委員的姓氏筆畫排序，張貼他們參與這次考核的感想及建議的內容，請參考： 

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王弘明老師 

 

聽完兩天的認證試講，無論是因初上陣緊張而當機，或是經驗老到侃侃如流，只有一句話：自嘆弗如！

 

諸位當中多數人尚未退休賦閒，猶能從事業、家庭、生活之中，擠出時間與精力，吸納消化植物、動物、氣候、星象、地理、歷史、人文、宗教、鐵路、林業機械工具……等等龐大複雜的知識，並將其歸納轉化成解說內容，不是超人豈能堅持走到這一步？

 

記得曾有前輩訓誨：解說不是二手傳播、解說不可陷於專業傲慢、解說不是在教室講課……等等無數名言，這些全都對，也全都錯！

 

全對是因為：
只當錄音機播放他人說詞，既無特色且恐錯誤連連。
充斥專業生澀毫無趣味，必然不受歡迎。
義正嚴詞訓誨有加，人家是花錢來聽您說教？

 

全錯是由於：
不吸收他人知識經驗，窮有生之涯，豈能學會上述多元內容？
內容不專業，又何必聽解說？自行上網請出谷歌大神即可。
不加入理念，無從提升層次，縱然舌燦蓮花，與王祿仔仙何異？

 

以上看似矛盾，其實蘊含唯一真理：具備正確、有深度且豐富的專業知識才是王道！從古到今縱向脈絡，特定事物橫向年輪，若都嫻熟於心，解說時信手拈來，一草一木無不令人驚嘆，論古道今必然是滿座傾倒。

 

問題是以阿里山如此多元豐富的內涵，要如何才能「正確、深度、豐富」？其實很簡單，就是由「學習研究」轉化成「研究學習」！

 

團隊目前就是在協助諸位，摸索嘗試該探討的範圍與方式，也就是在學習如何研究、要研究甚麼當中蓄積能量，累積到一定程度，即能獨立進行研究，並從研究中學習新知，厚實自我。

 

舉例而言，當傳授阿里山灰木具有類似明礬功能時，若能繼續探索植物為何會有礦物的功效？灰木科又稱山礬科是因含有鋁或黃庭堅詩詞所致？而非僅止於複製接收，非但不會誤以為明礬是以阿里山灰木製造的，反而能得到廣泛深入的題材。

 

沒有專業就沒有特色，要深入學習才能不失真的化成生動有趣，曾有某個解說團體，凡是英文解說均由某位在大學教授英文的退休教授擔綱，麻煩的是其不屑於參加任何進修研習，可惜雖能背誦莎翁名劇，伐木火車卻一竅不通，是以不知外國人對Lumber與Timber認知有別，將阿里山火車能行駛於曲線彎道的轉向架稱為Frame，而非正確的Bogie，其解說品質可想而知。

 

總之，只有蓄積足夠知識後，方有正確解說，並進而論及提升解說技巧，這需要學習，而且是不停的學習！同時莫忘分享，錢財珠寶越分享越少，知識卻是越分享越多！

 

最後要建議：務必善用在地經驗，這是獨特珍貴的特色資源！千里燒香，莫忘家堂念佛！ 

 

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印莉敏老師/

很開心能參與阿里山社區解說員現場評審的機會，阿里山是我熟悉又不熟悉的地方，雖然十多年前我曾經因為小孩就讀香林國小天天需要接送，每天來回4趟、整整兩年，也因著工作地點距阿里山只有20多公里，是最近的鄰居等，這些因素都讓我好像比一般旅人熟悉阿里山地區，但其實也不熟，因為就是一般遊客的視角，所以自己對阿里山的了解就屬於沒有壓力的一知半解。很榮幸在2021/12/15-16日兩天內，可以聽到16位培訓的解說員，分享自己心中的阿里山。在解說導覽的路上，我也許走得比大家時間長些，經驗多一點點，但解說這條路真的就是不斷持之以恆的訓練自己，試著分享，且須擁有無與倫比的熱情！」

 

最後，請容我再三強調；熱情幾乎是優秀解說人員身上必備的重要特質！

有關此次評審的一些意見
1、 阿里山森林遊樂區對大家而言是否俯拾皆是解說題材（阿里山園區內的垃圾車看見時就可以提到垃圾減量及帶下山的問題、電動遊園車在阿里山發展的狀況及對目前阿里山的影響，皆可以娓娓道來。

2、 說到重要的年代、數字時要說得慢些，甚至可以重述好多次，表達年代的方式有很多種，可以說據今多少年或大概幾年前……，盡量使用遊客聽得懂的語言。

3、 有關森林火車的介紹，如寬軌及窄軌差異，可以用身體軀幹、手臂長度或做好量尺或用指示器指著鐵軌都是很好的說明，切忌抽象或盡量不要用口說而已。

4、 解說過程互動很重要，一問一答或有獎徵答都是非常活潑的方式，尤其當遊客很漠然不專心，適度的問題引發注意都是很好的方式。

5、 與當地機關或主管機關的關係維持得更好，如果未來能長期合作，在關係的塑造上要特別注意，尤其是主管機關經營管理上的一些數字可以提供給社區解說員。阿里山森林遊樂區內公共設施很完善尤其是廁所的管理，甚至部分水龍頭流出來的水是熱的，帶給遊客很舒服或愉悅的感受，這些都是社區解說員信手拈來的實用題材。

6、 解說是有層次的，由淺至深要看閱聽眾或自己導覽的對象而有不同，不是說很艱深或很有學問的知識就能受到尊重或受人歡迎，在說明科學的觀察或結果時，尤其要注意。解說人員是橋樑，開啟自然與民眾或歷史，分享祂們的美好，盡量說遊客聽得懂的，深入淺出。

7、 阿里山的導覽遊程有涉及搭車、走路甚至可能也會搭火車，每一個場景的轉換都要特別注意，下車前的最後一句話或場景轉換的最後一句話，都是為了要鋪陳下一個解說的梗，掌握好節奏才能帶好解說活動。

8、 解說內容不是越多越好，而是要講清楚，邏輯性要強，前後呼應或相關性很重要。只知道皮毛的資訊，建議不要講，因為很容易被考倒，或傳遞錯誤訊息。這次學員中有幾位其實節奏很快，就講自己知道的，或只講自己感興趣的，態度自若，好像很流暢，這當然也是一項個人特色，惟「顧客」其實差異或多樣性很高，如果只有一套，市場自然就有侷限。

9、 一開始就有全區地圖清楚的導覽說明很重要，讓被導覽的遊客知道自己今天這趟旅程大致狀況，是負責任的解說導覽，也讓遊客對這趟旅程先有大致的概念。令人印象深刻不是天花亂墬、讓人聽得眼花撩亂，而是有條理有深度的讓這片土地自己說話。

10、 準備手稿看板、武功祕笈當然是解說上的秘密武器，但帶很多翻來翻去，或逐字稿唸出來，是否是妥當的方法？感覺就是準備不夠，請大家回想上學時，你們喜歡的老師是拿書唸的師長，還是他自己已充分融會貫通，用他的話順暢的說給你們聽，會覺得比較受用。解說不是片段知識，而是一種連結與感受，這個感受就是透過解說員的話語重新表達給遊客，如果大家在解說的路上看見遊客閃著亮亮的眼瞳看著你們，那你們就是優秀的解說員。

11、 阿里山遊樂區的解說資材很多，大家陸續應該可以根據自己在這片土地上耕耘的深度，找到許多套或具有變化的導覽方式與內容。要能流暢有如行雲流水，鐵定是經過許多次的測驗與練習，即使有些小辛苦，還是希望大家能時時更新解說資材。不要害怕吸收新知，現在早已進到3C時代，你的解說內容要如何具有競爭性?讓遊客掏錢外，又要花時間跟你走一趟阿里山，有沒有可能遊客這輩子第一次的阿里山之旅就是由你塑造？而遊客心理的初次邂逅、阿里山的美與是否為再次造訪的佳地，你竟然是那關鍵！當意識到自己的價值，請繼續加油！

12、 宗教與文化是個困難解說的課題，如何客觀公正不要有太多主觀意念的說明須小心拿捏，政治的議題也是；諷刺時事要看對象；多半不建議。

13、 故事是打開解說員與遊客隔閡與距離的最佳神器。故事與神話並不相同；有違科學與常理的故事要小心；涉及原住民傳說故事要記得說清楚時代背景及當時的文化；如果沒有這方面的知識背景建議不要說神話，至於故事也盡量說發生在自己身上或周邊親友可以考證的故事，當然鐵定要與你們這趟阿里山行有相關。

14、 阿里山遊樂區旅客如織，帶隊中難免會與別人錯身而過，而步道狹小，所有解說的駐點區域都是要考量你帶的群體人數的容納量。定點解說點的安排要很清楚，前前後後的環境也要清楚掌握，行進間的規矩與他人互動這也都是解說人員必須掌握的節奏。所有前提都在安全視為最大的前提下操作！ 

 

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吳傳正老師

 

緣由與經過

林務局嘉義林區管理處（以下簡稱林管處）所屬阿里山國家森林遊樂區，為臺灣林業發展的火車頭，有四季變化多樣的美麗山林景觀、豐富的歷史人文故事、林業開發陳跡的珍貴資源和一首傳唱不已的〈高山青〉歌曲，驚艷了國內外人士，因而每年來此造訪的遊客都超過百萬人次以上。

林管處為使遊客願意一來再來，且能慢活徐行享受山林的美好樂趣，達到走入森林，且能聆聽一場有知性、感性、趣味性和生活性的豐富饗宴，洗滌疲憊，換得身心健康歡喜。因而委託臺灣生態旅遊協會（以下簡稱協會）培訓一批在地社區居民的解說員，藉由他們的深度導覽解說，說自己的故事，傳唱山林前世今生的千古情懷和大自然美麗浪漫的容顏，讓更多遊客駐足傾聽忘情，流連不已。除此，也為自己付出而有一些生活上的收入，一舉兩得。

參加社區居民的解說員，雖然各種職業、程度、年齡都有差異，但努力學習的態度和用心，都令人敬佩不已。協會也認真的採取各種方式引導他們進入狀況，除上課研習、參訪外，也不斷提供許多的參考資料研讀且持續修正，務必資訊正確，再以分組和個別的方式訓練及指導，用心之至，令我敬佩不已。一年多的時間已過，也到了最終驗收考核的階段了，共32位學員，分兩組，每組16位，我是第二組的考核委員之一。

培訓過程中，有幸能參與分組實地解說訓練、課堂分享和此次的最終考核，最要感謝協會的邀請和學員的分享，聆聽他們的實地解說之後，感受到的熱情和用心，有如再走了一趟阿里山的豐富之旅，讓我收穫滿滿！！

 

情見乎辭溢於表

此次的學員老中少都有，從小世居於此、來此地工作或遠嫁而來的。在解說過程中，都想努力表達對這裡的關注和熱愛。世居於此的前輩，走到哪兒就提起小時候，森林裡的生活故事，這裡的前世今生，追憶似水的年華，趣味橫生。來此地工作或遠嫁而來的學員，雖然沒有那兒時的生活點滴可以分享，但仍努力的把協會所提供的圖表、照片和相關的資訊，做最好的表達。

考核時所見，雖然大家不一定都能順暢的侃侃而談，但對某個點、某個景物試著解說，就是一種進步、成長。而「情見乎辭溢於表」的那種解說表達是比較能夠吸引遊客的喜歡。

因為解說分享，首先就是自己先要熱愛這個工作和工作的地方，所說的內容有真情才能動人，才能引燃遊客的熱情和興趣。用感情來表達自己的熱愛，「誠於衷、形於外」，山林的美好才會真實呈現給遊客。

 

經驗分享

 （一）每一次的導覽解說，都是一種挑戰和成長，事先計畫和事後檢討，都很重要。嘗試著花點時間，於帶隊後，把帶隊的過程、解說的內容、遊客的反應和自己的心得寫下來。寫下來就會有紀錄，這樣才知不足之處成長會比較快。

 （二）平常走到哪裡就把所看的景物，「對景生情」，試著說說給自己聽。這裡有什麼可以講的？如何說，用什麼方式表達？常常練習，並且把內容寫下來，不知不覺中成為一種習慣，解說成自然，就會自在。所謂「功不唐捐」，絕招絕招，練絕成招。

 （三）自己帶隊解說時，邀請其他伙伴來跟隊，幫忙檢視自己的解說過程，事後提供意見。或其他伙伴帶隊時，主動跟隊幫忙記錄。相互磨勵，進步會很快。

解說時，聲音的表達很重要，所謂「音韻之美」。聲音要有情感、抑揚頓挫、速度快慢那捏適中，才會動人。準備錄音筆，錄下解說的內容，可以幫助記憶和檢討。

 （四）解說過程中，題材掌握很重要。隨機解說，可以讓自己能關注到周遭的一切環境變化。在沼平公園或車站時解說，當列車要經過或進站時，聲音很大，會影響到解說的效果，而遊客所期待的也是能拍個火車的影像，這時不要一直說一直說，趕快轉換話題，請大家拿起相機拍照，對遊客來說那才是快樂。

遇到疏伐作業時，鏈鋸的聲音也會影響解說效果，可以把話題轉換，隨機解說。第八梯次受考核的吳志靖學員，剛好遇到疏伐作業時，立即分享他所知道的，一隻鏈鋸的作業量可以抵上15個手工鋸的作業量，還有國產材的利用。

從沼平站下車後，經過鐵道，除安全和禁行的宣導外，鐵軌寬度（軌距）就是一個很好的題材。只有第四梯次受考核的繆翠娥學員有提到，但沒有在鐵道上，是在沼平火車站內。

阿里山詩路，是全台最高的文學步道，曾榮獲2015年國家卓越建設獎，具有非常的意義，解說時不一定要到現場才能講。在一個點解說時，可以將周圍相關的設施景點一併介紹，請大家有空可以自行走走，漫步全台最高的文學步道，會讓自己的文學氣質增加。介紹過程中，同時朗誦其中的1或2首詩，可以增加解說的豐富度。

（五）鄭愁予先生的一首詩〈錯誤〉，那句「那等在季節裡的容顏，如蓮花的開落！」不曉得迷住了多少人，而且傳頌不已。考核時正是阿里山楓紅最迷人的時候，塔山山脈的那一大片楓紅，陽光下美到不行，除第六梯次受考核的洪豐裕學員有提到介紹外，其他的學員沒有著墨。阿里山每個季節裡的容顏可以和遊客分享，藉者圖片和詩詞來說明。（在阿里山博物館內，有四個介紹阿里山春、夏、秋、冬的圖文看板，內容很棒，可以在不同季節使用。）

走過紅葉繽紛落滿地的步道，請遊客撿起一片葉子對著陽光看看，再提問有什麼不一樣、顏色有沒有多層次的、為什會掉落，「是樹的不留，還是風的追求？或是什麼原因？」

再說明葉子變紅掉落的條件：「根據貝爾頓氏稱，葉子變為紅色要具備以下幾個條件：1.陽光要充足。2.適當低溫。3.糖分要積多。4.細胞液內須含有單寧。」

形成美麗紅葉的條件：「1.充足的日照。2.濕度適中。3.最佳氣溫溫是低於攝氏8度，如果晝夜溫差達攝氏15度以上，形成紅葉的速度會更快。4.糖分要堆積得多。5.細胞液中需含單寧（Tannic Acid）。」

像今天陽光很強，葉子日照充足，夜晚溫度低，明天葉子色彩會更美麗。即刻可以和遊客分享當下的情境。

（六）帶隊過程中和所帶的遊客的互動很重要，直、追、反、轉問，可以增加樂趣，很高興這個技巧伙伴都能運用，有的還有小禮物分享。但與來往的遊客禮貌上的打招呼習慣應該再多些，我們穿著制服會給遊客有安定的感覺，打招呼可以讓來園區的遊客有親切感。

結語

解說，是一條漫長的道路。隨著環境的變化、科技的進步，很多的觀念理論知識，也都在改變中，隨時掌握新知，或解說時是根據什麼時候的版本來說的。「成長自己、分享別人、成就團隊的榮譽。」是我20多年來當國家森林解說志工（或社會服務志工）的深刻體驗。並不斷期許自己的解說達到：「我說得精彩，您聽得過癮！」的境界，帶給遊客歡喜快樂。

牛年將結束，虎年到來。祝福大家一切平安吉祥！

「舊年尾新年頭，祝福大家做事都有好彩頭；新年頭舊年尾，祝福大家萬事都順隨！」 

 

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徐燕鈞老師

 

在歐洲阿爾卑斯山中，有一條風景很美的大道上掛著一句標語，寫著：「慢慢走，請注意欣賞！」這時耳邊傳來了熱情又親切的聲音：大家請放慢腳步，悠活的聽我說故事。要說故事！隨即吸引了我的注意；只見一位服裝整齊、佩戴耳機、手拿圖(照)片，正有模有樣的向帶領的遊客述說著：「在我小的時候，這裡曾經是居民聚集的聚落……..！這裡就是我上的小學，還有澡堂……哇！這樣喔」！遊客七嘴八舌地圍著他（她），追根究柢的一問再問，不時傳來開懷的笑聲，期間亦夾雜著驚呼聲；這是一個多麼讓人嚮往的場景，我會是那位解說員嗎？ 

 

此次受邀擔任阿里山國家森林遊樂區解說導覽員考核認證委員，從學員們的實際帶隊解說過程中，讓我看到了培訓團隊在「基礎培力課程」的紮根，也看到了「進階培力課程」的專業。俗云：凡走過必留下痕跡。學員們的表現充分印證了大家的汗水沒有白流；我們期待這顆種子的發芽、茁壯、開花、結果，阿里山既將展現與眾不同的新風貌！ 

 

雖然學員們的表現讓我刮目相看，但僅僅一次的解說考核，是無法展現他們真正的實力，唯有不斷的學習與經驗累積，才能讓遊客對阿里山留下驚豔的印象。爰此，敬謹提出以下淺見，和學員們共勉！ 

 

一、解說是有主旨的，必須要有完整的敘述。例如提到「疏伐」，除了說明其義之外，進一步應將其優、缺點一併闡述。 

 

二、生態解說的核心價值，是要傳達生態保育的概念，進而引導遊客產生友善環境的作為。 

 

三、學員應自我期許，在帶隊解說過程中，扮演與大自然溝通的橋樑。 

 

四、解說要與在地的生活經驗結合，這樣的解說才是有生命的，才會感動人心。 

 

五、解說資訊必須精準正確，避免聽說、好像、大概等含糊詞句。 

 

六、解說員的舉手投足，都對遊客具有潛在的示範與無形的感染力，介紹植物時務必溫柔以對。 

 

七、解說員要適時宣導主管單位（義林管處）在遊樂區的建樹。例如：以遊客安全為考量的人車分道、電動無汙染的遊園接駁車等。 

 

最後，讓我們檢視自己，參加這次解說員培訓，您是否得到些值得燒錄到你人生光碟裡的東西？就像我們在解說時要告訴遊客，到阿里山不僅僅是一種遊憩活動，而是我們與環境互動交流的一種環境思維。事實上，也就是我們人在環境中「生活的一種生命歷程」，如何讓它精采、有意義，端看你以何種態度面對它！祈願所有未來的解說員們，讓我們一起用熱情、堅持、智慧來妝扮自己，讓阿里山因我們而益顯美麗！ 

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延伸閱讀：

2021/12/14-16阿里山國家森林遊樂區解說訓練學員認證考核影像紀錄（相片） 

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