賴鵬智對阿里山國家森林遊樂區解說訓練學員認證考前叮嚀

前言

阿里山國家森林遊樂區是知名觀光景點，但有不用功的旅行社領團人員的解說常是道聽塗說、以訛傳訛，甚至胡說八道。嘉義林區管理處為將阿里山園區特有的森林事業歷史、林業鐵路歷史與現況，聚落人文與歷史以及豐富珍貴的自然生態等，由在地人說在地事，讓遊客可以聆聽到正確且動人的在地故事，於是委託臺灣生態旅遊協會，由理事長郭育任老師擔任計畫主持人，進行在地居民的解說導覽訓練，並期將來可以收費導覽，增進在地人的工作機會，也是知識經濟與生態旅遊的實踐。

參與此計畫的社區範圍包括園區內的香林村、中山村與中正村，還有園區旁的十字村

培力課程從2020年6月30日基礎訓練開始，2020年11月10日辦理第一階段（基礎訓練）結業式，結業者可以進入第二階段（進階培力）訓練。結業資格為室內外課程上課至少38小時（課程總時數為56小時），及至少參加2次社區日（共識會議/課程複習/解說演練），共有46位順利通過第一階段的要求，其中7位全勤。

接著從2020年11月11日啟動進階培力課程，至2021年11月25日，為期一年，包括室內外上課、分組演練、每月一次共識會議以及進階訓練後期的實際帶領遊客演練，執行團隊總共辦理了362小時的各式課程、會議、演練（分組進行），而學員本身如果全勤則是130小時，若要接受認證考核，則須達下限96小時。這是我參與過的社區解說員認證高門檻的案子之一，另一個則同為嘉義林管處主辦的鰲鼓濕地森林園區解說員認證（一年各式課程216小時含室內外課程129小時，參與認證資格下限上課91小時及巡守濕地至少6次、參加公眾論壇至少6次）。

歷經近一年半的投入時間（學員若全勤是186小時）與嚴苛「磨練」，還有30多位學員堅持到最後具備接受筆試與口試的考核資格，真是不簡單，也讓我與執行團隊都敬佩不已。

不過，認證考核不是形式，而是真的必須嚴格檢視每位學員的養成是否足以擔當重任，可以開始接受市場考驗，並對得起付費的遊客，所以執行團隊還是會以品質第一的原則，拜託外聘的口試委員（執行團隊成員都不兼任）以專業、負責的態度，協助嘉義林管處篩選出將來代表阿里山國家森林遊樂區門面的社區解說員。

在考前幾天，身為執行團隊的共同主持人，在學員LINE群組寫了一封短信，給學員打氣，也施加點「期許」，我貼在部落格，作為訓練過程的一個小紀錄。

本文

各位夥伴午安：

歷經長時間培力課程，有30來位夥伴堅持到底，精神可嘉。

下週二至四將面對筆試與口試考核，通過者會獲得嘉義林管處認證為阿里山國家森林遊樂區解說員，可在林管處後續的行政配合措施下，讓領有解說證的社區夥伴穿著制服，依照共識會議制訂出來的管理規則對園區內的遊客收費解說服務。（預定明年5月起試營運，測試市場接受度及整備解說隊管理機制。）

這項社區居民在森林遊樂區收費解說服務的措施，是林務局18個森林遊樂區首例，具有指標意義，是開創林務局森林遊樂區經營管理新的里程碑。將來外界（尤其遊客）會以最嚴格的標準來檢視大家的表現，所以下週的認證考核也不會是放水的。

大家辛苦學習、演練各項專業知識與解說技巧，下週將接受成果驗證，這是最後一里路，希望各位夥伴繼續堅持，不要放棄，更不能放鬆。俗諺：臨陣磨槍不亮也光，大家務必利用最後這幾天積極準備。

筆試部分就是多看解說稿，熟悉內文敘述，除年代、人物、事件與景點特色要記憶外，也要理解內文要旨。

口試則需要綜合各種長期學習的效果，系統解說、內容正確、口調順暢、台風穩健、條理分明、時間掌控、道具運用、專業自信都是拿分要項。而抓住機會就要說一下在地故事，這是除了專業度之外，區別外來領團人員解說的最大賣點，不要忽略。

建議利用這幾天多實地演練，無論自己一人或呼朋引伴，有做比沒做好。在各景點直接對正在現場的遊客解說，是最好的演練方式。