2021/12/14-16阿里山國家森林遊樂區解說訓練學員認證考核影像紀錄（相片）

20220113後記：

阿里山國家森林遊樂區解說員認證考核通過名單：（依姓名筆劃順序排列）

王慧瓔、江秀容、余長強、余麗萍、吳志靖、吳品萱、吳麗惠、李勝強、周筠蓁、林清雄、洪豐裕、張孟歆、莊雯淋、許文鳳、許芬卿、許俊傑、許素惠、陳振雄、陳煌仁、陳靖芹、黃偉洋、黃惠娟、黃進益、廖珮涵、廖清男、劉淑惠、盧晨凱、賴春蓉、繆翠娥、簡森旺、羅桂枝，共計31位阿里山鄉中山村、中正村、香林村、十字村居民及在地工作者。

本文

林務局嘉義林區管理處委託臺灣生態旅遊協會辦理阿里山國家森林遊樂區解說員培力輔導計畫，協會理事長郭育任老師率領專業師資團隊訓練園區內的香林村、中山村與中正村，還有園區旁的十字村居民成為園區解說員，將來可以收費為遊客導覽解說園區的人文、歷史與自然生態，深化遊客體驗感受，提升遊憩品質，並創造生態旅遊保育與經濟的雙重價值。

因為阿里山國家森林遊樂區是國內外知名景點，若要對遊客收費解說，則解說員的素質自應有高於市場期待的水準，因此訓練過程殊為嚴格，要求學員配合的會議、室內外課程、實習演練的內容繁多，並且經過初階訓練篩選後進入進階訓練，在符合受試資格下限後，才能接受最後一關的認證考核程序。

培力課程從2020年6月30日基礎訓練開始，2020年11月10日辦理第一階段（基礎訓練）結業式，結業者可以進入第二階段（進階培力）訓練。結業資格為室內外課程上課至少38小時（課程總時數為56小時），及至少參加2次社區日（共識會議/課程複習/解說演練），共有46位順利通過第一階段的要求，其中7位全勤。

接著從2020年11月11日啟動進階培力課程，至2021年11月25日，為期一年，包括室內外上課、分組演練、每月一次共識會議以及進階訓練後期的實際帶領遊客演練，執行團隊總共辦理了379小時的各式課程、會議、演練（分組進行），而學員本身如果全勤則是130小時（有七位達成），若要接受認證考核，則須達下限102小時。這是我參與過的社區解說員認證資格高門檻的案子之一，另一個則同為嘉義林管處主辦的鰲鼓濕地森林園區解說員認證條件（一年各式課程216小時含室內外課程129小時，參與認證資格下限為上課91小時及巡守濕地至少6次、參加公眾論壇至少6次）。

歷經一年半的投入時間（學員若全勤是186小時）與嚴苛的「魔鬼訓練」，還有32位學員堅持到最後具備接受筆試與口試的考核資格，真是不簡單，也讓我與執行團隊都敬佩不已。

阿里山國家森林遊樂區社區解說導覽員

考核認證計畫

一、辦理目的

為使阿里山國家森林遊樂區內之解說服務系統更臻完善，將透過「阿里山國家森林遊樂區周邊社區發展與解說導覽員輔導培力計畫委託專業服務案」之解說導覽培力過程整合相關解說資源，規劃發展出結合生態、文化、深度、具在地故事的解說路線及行程，並藉由在地社區說自己故事的方式傳承阿里山的生態與文化，在友善環境與回饋地方的原則下，活絡地方之觀光產業、長期帶動當地經濟及社區永續旅遊之發展。爰此，辦理社區解說導覽員之認證考核，以提升阿里山國家森林遊樂區之解說服務品質。

二、參與考核認證之基本資格

以通過「阿里山國家森林遊樂區周邊社區發展與解說導覽員輔導培力計畫委託專業服務案」規劃之「基礎培力課程」與「進階培力課程」夥伴成員為考核對象。

（一）基礎培力課程時數

應實際參與基礎培力課程達總時數2/3以上（至少完成38小時基礎課程），以及出席社區日/共識會議次數至少2次（4小時）以上，才有資格參與進階培力課程。

（二）進階培力課程時數

應符合進階培力課程時數至少達102小時以上者，方能取得社區解說導覽員考核認證之基本資格；其中各類型進階培力課程應符合的必修時數詳參表1。

表1　進階培力課程時數與考核認證資格規劃表

辦理時間	進階培力課程	辦理時數	每人必修時數
2020年11月-2021年1月	分組解說演練(一)	4小時*10梯=40小時（含補課時數）	8小時（必修）
	分組解說演練(二)	4小時*10梯=40小時（含補課時數）	8小時（必修）
	專題讀書會	2小時*7次=14小時	14小時（全勤） 10小時（下限）
	案例參訪	10小時	10小時（全勤） 0小時（下限）
2021年2-11月	主題講座課程	2小時11次+4小時4次 =38小時	36小時（全勤） 27小時（下限）
2021年4-12月	遊程實習帶隊	4人一組：4小時*18梯次=72小時	4小時*2梯次=8小時（必修）
	解說導覽演練	2人一組：4小時*20梯次=80小時	4小時*1梯次=4小時（必修）
	隨隊見習	－	4小時*4梯次=16小時（必修）
	實習帶隊加強演練	4小時*3梯次=12小時	－
	第二次考核前演練	3小時*3梯次=9小時	－
共識會議5-14（含考前複習）		2小時*10次=20小時	20小時（全勤） 15小時（下限）
考核認證	筆試測驗（110/12/14）	2小時*1次=2小時	2小時*1次 =2小時（必修）
	第一次解說考核（110/12/15-16）	4小時*8梯=32小時	4小時*1梯 =4小時（必修）
	第二次解說考核（111/1/12-13）	4小時*2梯=8小時	－
總辦理時數		379小時（含補課時數）	130小時（全勤）
總辦理時數		379小時（含補課時數）	102小時（下限）

註：除必修課程外，灰底色之課程每人修習時數應達總辦理時數之75%時數以上。

三、考核認證方式

考核認證項目將分為「專業知能與基本帶隊服務能力」測驗及「學習態度」，其中「專業知能與基本專業服務能力」含括有：室內筆試測驗及戶外解說考核；此外，社區夥伴於計畫培力階段之「學習態度」，亦應被列為考核認證的評分項目之一。整體考核分數平均達80分以上者始可通過認證，成為正式「阿里山國家森林遊樂區解說導覽員」。其配分方式及考核內容規劃如下：

（一）室內筆試測驗（佔整體考核成績之20%）

室內筆試測驗題型以選擇題（單選及複選題）為主，考題數量規劃共60題、每題2分，題目內容包含生態觀念與環保行為、資源知識（如阿里山國家森林遊樂區動植物基本知識、人文與生態環境解讀等）及遊程服務（如帶隊常見狀況應對、解說員主要職責、基本安全觀念等），考試時間為90分鐘。

（二）戶外解說考核（佔整體考核成績之70%）

戶外解說考核以A+B遊程路線解說帶隊為主，規劃每4人為一組、分為8梯次進行考核（每一時段同時進行2梯次），每組帶隊解說時間為3小時（平均每人解說時間30分鐘），以現場抽籤方式進行路線帶隊解說，由考試委員決定每人解說的長度，再進行下一位帶隊解說人員的抽籤。

解說考核內容包含有：口才與解說技巧50分（如專業知識、台風、肢體語言、幽默風趣、態度、表達方式與能力、輔助工具表現等）、帶隊服務能力20分（服裝儀容、執勤時不吸菸不嚼食檳榔、對遊程的服務態度、遊程路線熟悉程度、與遊客互動等）、緊急應變管理能力20分（帶隊安全觀念、緊急事故處理方式、應變能力等）、環境保育行為10分（如環保概念傳達解說行為、環保行為、環保概念傳達、環境教育能力等、減少製造垃圾等）。

（三）學習態度（佔整體考核成績之10%）

包含室內外聽講、討論與練習皆認真，學習精神佳、與講師互動良好等。

四、考核委員

邀請嘉義林區管理處代表（2位，許玉青技正、陳淑芳專員）、國家森林資深志工（2位，王弘明老師、吳傳正老師）、以及解說技巧相關專業之專家學者（2位，印莉敏老師／玉山國家公園資深解說員、徐燕鈞老師／雪霸、台江國家公園及特生中心解說暨環教志工），擔任戶外解說考核委員，並現場評分。

五、辦理時間與梯次流程

配合「阿里山國家森林遊樂區周邊社區發展與解說導覽員輔導培力計畫委託專業服務案」第二年期計畫進階培力課程辦理完成之時間，於2021年12月14-16日（星期二至星期四）辦理社區解說導覽員之考核認證。其中「室內筆試測驗」於12月14日（星期二）晚上6：30至8：00辦理；「戶外解說考核」則於15、16日（星期三、四）上午及下午時段，分為8梯次辦理（每一時段同時進行2梯次）。12月16日完成8梯次的解說考評後，委員繳交評分表，統計考核認證結果。

辦理日期與時間		考核認證	參與考試人員
110/12/14（二）	18：30-20：00	室內筆試測驗	（參與進階培力課程且達時數下限的夥伴，共32人）
110/12/15（三）	09：00-12：00	戶外解說考核（一）	陳靖芹、黃惠娟、張孟歆、周筠蓁
	09：00-12：00	戶外解說考核（二）	何沛諺、盧晨凱、許芬卿、吳品萱
	13：30-16：30	戶外解說考核（三）	黃進益、羅桂枝、許俊傑、許素惠
	13：30-16：30	戶外解說考核（四）	廖清男、余長強、劉淑惠、繆翠娥
110/12/16（四）	09：00-12：00	戶外解說考核（五）	江秀容、王慧瓔、陳振雄、黃偉洋
	09：00-12：00	戶外解說考核（六）	廖珮涵、賴春蓉、洪豐裕、吳麗惠
	13：30-16：30	戶外解說考核（七）	余麗萍、陳煌仁、莊雯淋、林清雄
	13：30-16：30	戶外解說考核（八）	李勝強、簡森旺、吳志靖、許文鳳

2021年12月14日先行筆試，60題選擇題，每題2分，有單選及複選題型，文字也有陷阱或需要思考理解才能正確作答。座位有區隔，手機與書本都收起，錄影機全程攝錄存證，嘉義林管處阿里山工作站林清松技正監考，全程秩序良好，是很嚴格的筆試。

筆試結果，大部分夥伴表現良好，也有不少位優異成績，表示很多人對解說內容都有深入吸收與理解。但有少數夥伴可能誤解題意，把「不正確」、「不應該」的答案選成正確或應該的選項，或是沒注意到複選題而只寫出一個答案。

12月15至16日，進行四人一組分組口試，學員們都戰戰兢兢，全力以赴。六位考核委員都對整體的表現非常稱讚，認為夥伴們能侃侃而談，介紹景點與特色，讓遊客對阿里山園區的人文歷史及自然生態有不同於浮面的認識，顯現出大家認真學習的成果。

許是因為太緊張，有夥伴在30分鐘口試考核期間多次空白，沒有任何解說或互動，平白浪費表現時間，也讓委員很難給分，真是可惜。或是有夥伴囿於以往的解說經歷，反而沒能深入或正確的演繹現在所學內容而失分。因為有補考機制，委員們在經過慎重考慮後，決定部分夥伴須再次考核，而非一試定生死。希望接到再次考核通知的夥伴不要難過，也不要氣餒，這是委員們希望藉這次機會讓學員們能更用心閱讀解說稿、用心揣摩好的解說方式、用心理解園區解說該怎樣的呈現，以及個人表現行為適宜等，將來才好接受市場嚴格的考驗。期許參加一月中旬第二次考核的夥伴把握再次表現的機會，好好準備，熟讀解說稿，善用圖冊，尤其多到現場演練，仔細盤點每一路程經過時可以講、應該講或是補充講的內容，並強化說在地故事的能力，在腦海裡不斷整理、組織，變成自己一套的解說邏輯，以全新的面貌面對下次的考核。輔導團隊也會於12/28-29對再次考核的學員進行加強演練輔導。

口試時，委員們都有對該組整體或個別提出一些建議，希望這些建議對無論通過考核與否，學員們都會重視並努力改進。

過關者不代表一百分的完美，除了極少數有解說經驗，大都是初學者，還有很多需要學習與加強的知識或技能，不能因為口試過關而自滿！至於必須再次考核的夥伴，則不代表能力不足，只是臨場失常或有小細節還須改善而已。有了第一次的經驗，相信2022年1月12-13日補考時必能從容應對，在30分鐘的表演脫胎換骨，給委員們刮目相看！

以下是筆試與口試現場影像，張貼在此以為紀錄：（人物以姓名筆畫排序出現，部分學員因沒有拍好所以沒貼出來。）

筆試有攝錄機全程錄影存證 /賴鵬智攝