花蓮火車站新站主體工程完工後（尚有其他週邊工程繼續施工），於2018年10月3日啟用。我在日前搭火車到花蓮開會，有機會看看新站體的設施。新站主體採用綠建築設計，整體設計感新穎，造型美觀，寬敞明亮，採光與通風俱佳，確實可以省下很多照明與空調的能源。
台北車站與花蓮車站是我看到外國旅客比較多的車站，照說牌示系統要特別做好雙語化工作，可惜花蓮站跟其他車站一樣，常常只顧到看懂中文的旅客，而忽略了營造友善外國旅客環境的重要性。
以下先介紹我對新站體感覺不錯的地方：
往車站大廳的電扶梯及大型外遮罩
遮罩造型美觀（有說是迎賓樹造型）
遮罩造型美觀（有說是迎賓樹造型）
大廳寬敞明亮
售票處採光良好
票口前空間寬敞明亮
這是不必買月台票可以進出前後站的自由廊道，右手邊透空處及玻璃可以欣賞鐵道與遠方風景，是很好的設計。
從自由廊道看站內軌道及車輛
同上
雖然站內各處都有懸掛固定式的中英文標示燈箱，但因為設置數量有限，新站體面積又大，動線多，所以站方加貼了許多臨時指標，可惜思慮不周，只想到服務看懂中文的旅客，沒想到還有外國遊客也需要方便的指引系統。底下是幾個例子：
下火車後要出前站，上階梯處大大的指引「出口」標示只有中文。
這個「出口」標示有英文，但其下的「後站」則又只有中文。
飲水機及廁所的指標也只有中文
剪票、售票、乘車處的指標也只有中文
廁所、飲水機指標沒有英文。
三樓、剪票、售票、乘車處指標沒有英文
指引電梯位置的方向指標也沒有英文
在電梯外看到的都是中文，外國旅客根本不知道要按三樓才能購票、搭車。
電梯內也是只有中文告示，叫外國人如何決定按幾樓？
連電梯樓層按鈕旁的指引也只有中文
外國旅客看不懂這方向是做什麼的
花蓮站區的志學站指標也一樣缺乏英文，如果有外國旅客在志學站下車，他實在看不懂出站的方向。
同上
外國遊客在志學站要北上南下還真不知道該往哪個方向
每次搭臺鐵，都有很多覺得可以改善的地方，常讓我期待台鐵的經營管理層可以更用心些！
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