日前發現交通部臺灣鐵路管理局在管理上還是有幾個地方可以加強，簡述如下：
1.福隆車站月台邊線警告文字模糊不清，是沒錢重畫？還是現場所有管理人員都沒注意到？或是知道卻不在意？
2.各火車站進月台閘口都設有電子票證感應機，並標示適用距離，顯示從本站開始上下行各70公里的主要站名（下方照片黃框處），可惜只有中文，外國遊客看不懂。即便使用電子票證的外國旅客數量不多，但總是要營造友善外國旅客的環境。電子票證感應機沒有雙與話已經很多年了，台鐵局心中根本沒有服務國際旅客的心思。
羅東火車站指標也欠缺雙語化
3.我在不同時間隨機詢問台北火車站進月台閘口與出月台閘口的服務人員，「預購票最長可以買到幾天前的票？」一位約六十來歲的男性服務員叫我到售票處去問，一位約五十來歲的女性服務員則說可能11天或12天吧，一位約二、三十歲的年輕女性服務員則可以回答說：「網路訂票是14天，售票處則是12天」。我上台鐵網站查，在旅客服務/「購票/取票說明」項下的「網路購票」網頁有顯示網路訂票期限：
- 乘車當日訂票：乘車當日可預訂開車前一小時以上之車票。
- 非乘車當日訂票：乘車前二週（十四天）開始預訂，即週一可預訂次次週一內之乘車票，但每逢週五可多預訂二天至次次週日之乘車票（即逢週五可預訂至次次週五、六、日之乘車票）。
在「語音訂票」網頁也有預售日程說明：
- 乘車當日訂票：乘車當日可預訂開車前一小時以上之車票。
- 非乘車當日訂票：乘車前二週（十四天）開始預訂，即週一可預訂次次週一內之乘車票，但每逢週五可多預訂二天至次次週日之乘車票（即逢週五可預訂至次次週五、六、日之乘車票），遇特殊節日另行公告。
在「超商/郵局取票」網頁也有預售日程說明：
- 乘車當日訂票：乘車當日可預訂開車前一小時以上之車票。
- 非乘車當日訂票：乘車前二週（十四天）開始預訂，即週一可預訂次次週一內之乘車票，但每逢週五可多預訂二天至次次週日之乘車票（即逢週五可預訂至次次週五、六、日之乘車票）。
但在「車站窗口」網頁只有網路訂票後的「訂票後之取票地點、取票時間、手續費」內容，看不到票口預售票日程的說明。
台鐵網站沒有自動售票機的網頁，當然也就無法得知在車站的自動售票機可以預購多久日程的車票，可見台鐵網站資訊還有不完整處。
而台鐵服務人員的訓練還是要加強，對自家服務的內容與規定應該都要清楚，才能應付旅客五花八門的詢問。
我也在高鐵詢問幾位服務人員，每一個都立刻回應說28天。
我上網看高鐵網站，在各相關售訂票網頁都清楚註明預售日程：
「車站窗口購票」網頁：
訂位受理時間
普通票：可預訂乘車日(含)前28日，至乘車當日出發之車次（表定開車時刻前3分鐘，停止販售該車次對號座車票）。
團體票：請參閱網站相關說明。
「網路訂票」網頁：
訂位受理時間
乘車日(含)前28日凌晨0點開始，至乘車當日發車前1小時為止。如因特殊事由調整開放時間，本公司將另行公告。
「自動語音定位服務」網頁
訂位受理時間
乘車日(含)前28日凌晨0點開始，至乘車當日發車前1小時為止。（如因特殊事由調整開放時間，本公司將另行公告）。
「便利商店購票」網頁
訂位受理時間
乘車日(含)前 28 日凌晨 0 點開始，至乘車當日發車前 30 分鐘為止。（如因特殊事由調整開放時間，本公司將另行公告）。
「自動售票機購票」網頁
訂位受理時間
- – 可預訂乘車日(含)前28日，至乘車當日出發之車次。如因特殊事由調整開放時間，本公司將另行公告。
不過，為了讓車站現場旅客可以立即知道預售票期程規定，建議台鐵與高鐵在售票口與自動售票機適當位置都張貼「訂位受理時間」，不必讓旅客排隊或操作機器後才知道要買的日期未到，浪費時間（也浪費後面排隊所有人的時間）。
自動售票機外殼可以張貼預售票期程說明
台鐵在售票窗口適當位置可以張貼預售票期程說明
高鐵在售票窗口適當位置可以張貼預售票期程說明
4.我在台北火車站窗口買票，碰到的年輕男售票員表情不耐，回應問題愛理不理，動作心不甘情不願的樣子，讓我覺得他好可憐，幹嘛來做這工作。之前也曾在入月台閘口看到一位年輕男服務員，有遊客問他問題，也是一副冷漠態度，愛理不理的樣子。對比高鐵無論哪一類服務人員（包括車上的清潔人員），遇到的多為態度親切、動作俐落、回應熱誠、服務有禮，而台鐵整體服務人員給我的感覺就是少了親切與主動的態度。我在高鐵只有一次看到一位脾氣火爆，錯在自己又不認錯，差點與旅客爆衝突的閘口男服務員。但願我看到的台鐵、高鐵服務態度不佳的服務人員都是極少數。
註：以上部份問題我已向台鐵客服電話反映
延伸閱讀：
真的，台鐵有許多地方真的要改進，高鐵也是，以彰化站而言，不僅指標不清，還多繞路。
第一張讓我好懷念福隆月台便當
台鐵的回覆
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