2012 年 4 月 15 日（星期日），我到位於台南市中心的成功大學一場網站社團聯誼活動演講，進出台鐵沙崙站與台南火車站後站時，發現服務設施問題很多。
有一個問題已當場向現場人員反映，但五個小時後問題依舊。另一個問題為了趕上車沒時間找現場人員討論，而在接駁往高鐵台南站區間車上向車長反映，他無奈的說他雖會向台南站反映，但他們所屬系統不同，反映效果可能有限，最好的方式還是上網表達意見，這樣比較會受到重視。這不也是許多公家部門的管理現況，本位主義造成旁人不可置喙，不然就是撈過界，這樣的情形造成機關間橫向溝通聯繫不足，就永遠會重複浪費資源或錯誤無法即時改正。
我還是用圖說來表示我對台鐵的一些感慨：
一、台鐵台南站後站高鐵資訊板資訊嚴重錯誤
2012 年 4 月 15 日上午 11 點，我從高鐵台南站轉乘沙崙線區間車到達台鐵台南站後站出口，當時我看到高鐵資訊板「現在時刻」、「列車時刻」及沙崙線預定幾分鐘開車之數字都嚴重錯誤，趕快告知售票房人員，但下午 4 點要北返時再次進入台鐵台南站後站，狀況依舊。我想一定是外包廠商星期日不支援系統維護所致，而這錯誤一定要到星期一才可能解決。
我在 4/16（星期一）上台鐵網站局長信箱要寫建議，沒想到該系統在你選擇要反映問題的車站後，強制導到台南車站站長信箱，那也無妨，就陳述所見及上傳照片。
我除了上站長信箱告知這問題，4/16 也去電台南站站長，他說這情形是與高鐵資訊系統整合的問題，常抓不到資料，最近這資訊異常現象常發生在假日，雖然目前還在保固期內，但假日廠商並不維修，所以只能到星期一才能處理。
唉，我要是台鐵局長，我會要台鐵外包資訊處理時，要求廠商假日也要待命維護系統異常問題的。
二、自動售票機系統老舊跟不上運務變化
台鐵台南站後站有四部自動售票機，我一進站就往空著的 2 號售票機去，要買沙崙線區間車前往高鐵台南站。依照順序先投幣、然後按購票張數、車種、票種，接著要按到站名時，來回找好幾次就是看不到「沙崙站」的鍵。
我只好看旁邊機台，忽然瞧見 3號機貼了一張黃底黑字小告示說「本機售沙崙線車票」，而最旁的 4 號機則貼有「本機不發售沙崙線車票」，而且「不發售」三個字還放大。喔，原來不是每部機子都賣沙崙線的車票。
這不是很奇怪嗎，沙崙線是接駁高鐵的重要路線，將來只有愈來愈多乘客的需求，為何 4 部售票機只有一部在賣沙崙線車票？而 3 部不賣沙崙線車票的機器，卻只有一部有標示「本機不發售沙崙線車票」，另 2 部則無任何標示，放著戲弄緊張如我的遊客。依照台鐵漫不經心的經營心態，我想這情形在前站應該也會出現。
台南站站長告訴我，是因為自動售票機的站名最多只能放 24個（24 個按鍵），所以只能抽出一台去除幾個較少遊客買票的站，改為沙崙線 3 個站。我不懂，沙崙線現在是重要也可能是會賺錢的路線，為何只能抽出一台賣沙崙線車票，為何不能抽三台來賣？這是什麼行銷邏輯？好吧，就算只有一台能賣沙崙線車票，那就另三台都明白告示不發售沙崙線車票才對，為何只標示一台而已，讓旅客在那兒抓瞎！
還有，看那機台貼了不算少的黃底黑字告示，一下提醒這事，一下提醒那事，弄得使用者眼花撩亂，景觀也很難看，實在不登大雅之堂。而且還沒加註英文（雖然固定按鍵的地方有加貼英文），更讓外國人不敢使用這機器，對發展國際觀光一點幫助都沒有。
台鐵財務困難，機器老舊無法汰換，跟不上時代變化，我覺得這還不打緊，但各階層管理者依循舊時代的處理方式百年不變，不思改進、不求突破，讓台鐵地方車站一點都沒有現代服務的感覺。老舊的外貌，深裹著陳舊的思維，從小地方改起就不知要等到何年何月。
三、一點都不用心的服務
原來那紙條寫著「如有投幣不接受現象，請至售票台購票。謝謝。」我想現場管理者從貼了這紙條後，就未曾在自動售票機前待過，仔細打量一下售票機是否有礙眼的地方，而這紙條從貼上去開始就再也沒有人關心過是否發揮作用。
另一件事，縱使台鐵也跟著資訊時代來臨建立網站，不過設計方法陳舊，站長信箱中旅客表達意見內容的欄位竟然只能看得見二列文字而已，無法全貌處理，讓寫意見的人很難文書處理，而這種事情大概鐵路局上下沒人聞問過。台鐵這樣不用心的管理與服務模式，並沒有隨著時代進步與年輕人力的導入有所改善。這一趟台南之旅，我以為又回到了 30 年前的台灣。
最後，再牢騷一件事。因為寫信到台南站長信箱，才發現他們的信箱機制有問題，而這問題是台南站長也不曾聽人反映的。
我寫了高鐵資訊板資訊顯示錯誤的問題並傳送成功後，接著寫自動售票機有無發售沙崙線車票的問題，一按送出卻收到「請勿在短時間內重複送出諮詢案件」的對話，我再從頭寫一次還是同樣情形，根本無法送出第二封內容完全不同的信（只有姓名、信箱、電話相同），只好作罷。真搞不懂，台鐵找了哪家天才電腦資訊廠商設計出這麼「窄路」的程式，是我看過最不聰明、最不好用也最不友善的首長信箱。
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哀哀，我真的覺得他們服務成這樣，很令人嘔吐，服務成這樣不如關門去死算了！！我也是覺得啊.那個爛信箱到底哪裡有病= =