我已三番兩次在台北市的捷運站看到外國旅客站在悠遊卡加值機前不知所措，前往關心並協助處理，問題都出在加值機操作介面的英文訊息不足，害外國遊客不知道下一步要做什麼。
我以圖片說明外國遊客碰到的問題：
捷運站都有設置這樣的悠遊卡加值機
外國遊客拿著悠遊卡前來加值，介面首頁中英文都有，點選沒問題。
呈現讀取悠遊卡的訊息也都有中英雙語
加值畫面出來，很多文字沒有英文翻譯，不知什麼意思，但右上方有個選擇英文頁面的圖示。
外國遊客於是點按「英文」圖示
但按了「英文」圖示之後，還是一樣畫面，外國遊客根本不知道那些中文字講的是什麼意思，所以都愣在這個畫面前不知所措。
這樣的狀況應該是從2002年悠遊卡開始發行至今都存在的，我是最近因協助外籍旅客才知道操作介面不友善外國人，我想跟現場人員反映，但捷運站服務人員都關在服務台內，而且很忙，根本無法叫出來當場說清楚，只好再等機會看看。
延伸閱讀：
本網誌「旅遊地經營管理」專欄各文
很糟糕，連ATM都有英文介面很久了，悠遊卡也很久了竟然這麼貧乏，還想推銷臺灣觀光是詐騙行銷吧!
出國自助才覺得英文很重要~！自己的英文要好~還有旅遊地要提供好的英文界面~方便外國人使用~